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      ★2717公里不同壓力燃?xì)夤芫€遍布煙臺(tái)市區(qū)，每一寸都處在24小時(shí)“嚴(yán)密監(jiān)視”中，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，第一時(shí)間應(yīng)急救援。專業(yè)的態(tài)度和能力，讓煙臺(tái)新奧燃?xì)夤?0余年未發(fā)生一起重大責(zé)任事故。
 
　  ★不惜每天虧損150萬(wàn)元的代價(jià)，在發(fā)生全國(guó)性“氣荒”時(shí)，全力保證煙臺(tái)居民用氣和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守和以民為本的擔(dān)當(dāng)精神，讓新奧燃?xì)獠煌彩聵I(yè)民生底色，堅(jiān)持回饋社會(huì)。
 
　  ★88萬(wàn)戶天然氣用戶，一個(gè)電話，足不出戶解決所有問(wèn)題。煙臺(tái)新奧燃?xì)獾母咝Х?wù)以用戶滿意為原則，搶修及時(shí)率、合格率均達(dá)100%。
 
　  ★專業(yè)、誠(chéng)信、高效的發(fā)展理念，讓煙臺(tái)新奧燃?xì)獍迅钌钤M(jìn)港城，更扎進(jìn)了港城百姓的心里。
 
　  秉承專業(yè)精神深耕供氣事業(yè)
 
　  在新奧燃?xì)庹{(diào)度室的電腦上，鼠標(biāo)一點(diǎn)，大到整個(gè)市區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)布局，小到每個(gè)片區(qū)鋪設(shè)的燃?xì)夤艿缹?shí)時(shí)流量、壓力情況，都在大屏幕上看得一清二楚。一旦發(fā)生漏氣，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，工作人員將遠(yuǎn)程關(guān)閉管線閥門，防止發(fā)生嚴(yán)重事故。燃?xì)庑袠I(yè)，安全是頭等大事。煙臺(tái)新奧燃?xì)猬F(xiàn)有高壓管網(wǎng)41公里、中壓燃?xì)夤艿?29公里、低壓燃?xì)夤艿?747公里，天然氣安裝民用88萬(wàn)戶，工商業(yè)用戶1580戶。遍布煙臺(tái)市區(qū)的燃?xì)夤芫€，意味著隨時(shí)隨地都可能發(fā)生安全事故。為保證用氣安全，公司引進(jìn)了目前燃?xì)庑袠I(yè)最先進(jìn)的SCADA系統(tǒng)、GPS巡檢系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)可視化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、低壓遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、燃?xì)庑孤﹫?bào)警系統(tǒng)以及燃?xì)夤芫W(wǎng)仿真系統(tǒng)等。燃?xì)庑畔⒒雀鲗I(yè)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，可對(duì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、服務(wù)保障、統(tǒng)計(jì)分析等支持。此外還有56名巡視人員，每天對(duì)管線進(jìn)行巡檢。
 
　  對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)來(lái)說(shuō)，氣源調(diào)度能力更能體現(xiàn)出企業(yè)在整個(gè)行業(yè)里的專業(yè)化水平和市場(chǎng)深耕程度。新奧集團(tuán)是國(guó)內(nèi)除“三大油”之外第一個(gè)獲得能源進(jìn)出口權(quán)企業(yè),擁有自建LNG（液化天然氣）碼頭，氣源協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。對(duì)地處供氣管網(wǎng)末端、冬季氣源緊張的煙臺(tái),能通過(guò)自有能源貿(mào)易從全國(guó)乃至海外各地協(xié)調(diào)氣源。下步，公司計(jì)劃在西港區(qū)再投資建設(shè)20萬(wàn)方LNG儲(chǔ)罐,進(jìn)一步提升儲(chǔ)氣能力。
 
　  為進(jìn)一步提高對(duì)市區(qū)天然氣供氣能力,公司正自籌資金建設(shè)市區(qū)天然氣環(huán)城高壓管線建設(shè)項(xiàng)目,工程總投資5.6億元，設(shè)計(jì)年輸氣能力30億方，計(jì)劃2020年底前完工。屆時(shí)，煙臺(tái)將實(shí)現(xiàn)與任意氣源的無(wú)縫接入，并可在城區(qū)間隨時(shí)調(diào)配天然氣供給。
 
　  專業(yè)是能力，更是態(tài)度。對(duì)新奧燃?xì)鈦?lái)說(shuō)，專業(yè)態(tài)度體現(xiàn)在舍得把錢花在打造更專業(yè)的隊(duì)伍上。公司設(shè)有28人組成的專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)，備搶險(xiǎn)車輛4部，搶險(xiǎn)工器具130多臺(tái)套，負(fù)責(zé)煙臺(tái)市區(qū)范圍內(nèi)的燃?xì)夤艿罁屝蕖馀鼋拥认嚓P(guān)作業(yè)，年處理險(xiǎn)情2500余起。搶險(xiǎn)隊(duì)實(shí)行軍事化管理，24小時(shí)全天候值班，骨干人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得《山東省燃?xì)庑袠I(yè)安全管理技能考核合格證書》，出警及時(shí)率、險(xiǎn)情一次性處結(jié)率始終保持100%，搶修隊(duì)連年被授予“青年文明號(hào)”“班組安全建設(shè)工作示范班組”“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
 
　  擔(dān)當(dāng)作為堅(jiān)守公共事業(yè)民生底色
 
　  2017年冬季，我國(guó)發(fā)生歷史上最嚴(yán)重的“氣荒”，多個(gè)省市頻頻限氣停氣，嚴(yán)重影響市民日常生活。作為地處供氣管網(wǎng)末端的城市，煙臺(tái)“氣荒”更是來(lái)勢(shì)洶洶，用氣缺口很大。
 
　  在省內(nèi)臨沂、聊城、泰安等市已經(jīng)發(fā)生停氣的情況下，新奧燃?xì)膺x擇不計(jì)成本保證居民生活用氣和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。而此時(shí)LNG價(jià)格隨“氣荒”不斷上漲，最貴時(shí)達(dá)到1.4萬(wàn)元/噸，是平時(shí)價(jià)格的4-5倍，公司連續(xù)半個(gè)月左右每天倒貼150萬(wàn)元采購(gòu)高價(jià)LNG。LNG要進(jìn)入天然氣管道需要先導(dǎo)入氣化裝置進(jìn)行氣化，當(dāng)時(shí)煙臺(tái)一天的LNG氣化能力比山東省其他城市的總量還多。
 
　  2018年冬季，氣源緊張局勢(shì)雖有所緩解，但我市供氣缺口依然較大，公司依托集團(tuán)總部協(xié)調(diào)中海油南氣北上氣源45萬(wàn)方/天，滿足我市用氣需求，整個(gè)冬季共協(xié)調(diào)供給4000多萬(wàn)方。
 
　  盡管公司居民用戶板塊長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，新奧燃?xì)馐冀K不忘公共事業(yè)民生底色，堅(jiān)守誠(chéng)信初心，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)，從不任意漲價(jià)。
 
　  此外，新奧燃?xì)膺€主動(dòng)承擔(dān)了很多公共事業(yè)。2014年起，自籌資金3億元對(duì)未到報(bào)廢年限的灰口鑄鐵管道進(jìn)行無(wú)償改造，確保管網(wǎng)安全。主動(dòng)承擔(dān)全市重點(diǎn)隱患整治項(xiàng)目，克服困難，兩年內(nèi)完成管道液化氣小區(qū)置換改造工程。配合政府推進(jìn)煤鍋爐改造工作，對(duì)改造用戶實(shí)行配套費(fèi)減免政策,對(duì)工業(yè)大戶實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠,降低企業(yè)用能成本,推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。加大對(duì)牟平區(qū)、福山區(qū)煤改氣工作推進(jìn)力度，確保2020年底前完成山東省要求的70%以上村莊實(shí)現(xiàn)清潔取暖的目標(biāo)。
 
　  服務(wù)高效把根扎進(jìn)港城百姓心里

　  讓利于民的同時(shí)，新奧燃?xì)膺€用高效的服務(wù)溫暖港城百姓，75%以上的人力物力投在用氣量?jī)H占三成的居民用戶上。
 
　  在煙臺(tái)，新奧燃?xì)鈱?duì)所有用戶一年一次入戶安檢；對(duì)長(zhǎng)期不在煙臺(tái)生活的用戶，巡檢員利用紅外線遙距甲烷檢測(cè)儀對(duì)入戶管線進(jìn)行安檢。居民若懷疑家里漏氣，只要一個(gè)電話，立刻就有新奧燃?xì)獾木S修人員上門服務(wù)。市區(qū)搶險(xiǎn)保證40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)60分鐘到達(dá)。
 
　  公司成立53人的呼叫中心，確保燃?xì)鉄峋€24小時(shí)開(kāi)通服務(wù)，平均每個(gè)接線員一天接150多個(gè)電話。還增設(shè)了微客服崗位，工作人員每天微信在線與用戶溝通。為了給用戶提供更快捷的服務(wù)，新奧燃?xì)膺€計(jì)劃對(duì)呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)建和升級(jí)，未來(lái)用戶一個(gè)報(bào)警電話就能立即聯(lián)系到維修人員，確保以最快的速度上門排險(xiǎn)。
 
　  2018年底，公司斥資60余萬(wàn)元購(gòu)置流動(dòng)服務(wù)車。一臺(tái)流動(dòng)服務(wù)車，就是一個(gè)車輪上的營(yíng)業(yè)廳，省去了偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶來(lái)回趟跑腿。車上配有兩個(gè)服務(wù)窗口，配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、保險(xiǎn)柜、便民椅等服務(wù)設(shè)施；　還配備兩臺(tái)發(fā)電機(jī)及網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，確保隨時(shí)隨地接入各應(yīng)用系統(tǒng)提供開(kāi)通申請(qǐng)、售氣、查詢等服務(wù)；此外，還配有全套維修工具，可針對(duì)用戶需求現(xiàn)場(chǎng)提供安檢、維修等入戶服務(wù)。
 
　  高效服務(wù)背后有新奧集團(tuán)一套嚴(yán)格的服務(wù)考評(píng)體系，服務(wù)體系手冊(cè)人手一份，并公開(kāi)投訴渠道。用戶的任何一次投訴都有跡可循，并且每一個(gè)投訴都會(huì)被評(píng)級(jí)、扣分，最后落實(shí)到相關(guān)人員的薪資上，每月形成考核通報(bào)。
 
　  高效為民的服務(wù)理念已完全融入到新奧燃?xì)饷棵麊T工心中，踐行到為用戶提供服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上，化成一項(xiàng)項(xiàng)高效用心的服務(wù)。